增長顧客份額
營銷者不僅保留顧客以獲取顧客終身價(jià)值，而且會(huì)通過顧客關(guān)系管理提高顧客份額。顧客份額（customer share)指顧客所購買的河北固泰管廊支架公司的產(chǎn)品占其同類產(chǎn)品購買量的比重。為增加顧客份額，公司想方設(shè)法為當(dāng)前的顧客提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，或利用交叉銷售和增值銷皙向現(xiàn)有顧客營銷更多的產(chǎn)品和服務(wù)。交叉銷售（cross selling) 是一種發(fā)現(xiàn)顧客多種需求，并滿足其多種需求的營銷方式。比如說某客戶從企業(yè)購買了一款游戲，企業(yè)可以再銷售充電器或者電池給他。一個(gè)經(jīng)典的案例是，在超市里， 有一個(gè)有趣的現(xiàn)象：尿布和啤酒赫然擺在一起出售。但是這個(gè)奇怪的舉措?yún)s使尿布和啤酒的銷量雙雙增加了。這是發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖店超市的真實(shí)案例。

忠誠的顧客為河北固泰管廊支架公司的利潤做出了重要的貢獻(xiàn)。忠誠顧客消費(fèi)的更多、保留的時(shí)間 更長。研究顯示，爭取一位新顧客與保留一位老顧客相比，成本要高五倍。失去一位 顧客的后果不只是損失了一個(gè)訂單，而是失去了這位顧客一生中可能會(huì)購買的總量， 即顧客終生價(jià)值（customer lifetime value )。例如，雷克薩斯（Lexus)估測出一位滿意和忠誠顧客一生中會(huì)購買價(jià)值超過60萬美元的產(chǎn)品。據(jù)估計(jì)，星巴克的顧客的終身價(jià)值可達(dá)1.4萬美元。顧客的愉悅能夠創(chuàng)造一種顧客與品牌之間的情感聯(lián)系，而不僅僅是理性偏好。這種聯(lián)系使顧客一再惠顧。在與顧客的長期關(guān)系中，公司獲得了穩(wěn)定而豐厚的利益。