客戶關系水平

固泰管廊支架公司會根據目標市場的特點，將客戶關系分為不同的等級。

(1) 基本關系。企業銷售人員在產品和服務銷售后，不再與顧客接觸。如日常用品、顧客多的情況。

(2) 被動式關系。固泰管廊支架公司的銷售人員在銷售產品和服務的同時，還鼓勵消費者在購 買產品和服務后，如果發現產品和服務有問題或不滿時及時向企業反映，如通過打 電話。

(3) 負責式關系。售后不久，通過各種方式了解產品和服務是否能達到消費者的預期，并且收集顧客有關改進產品和服務的建議，以及對產品和服務的特殊要求，把得到的信息及時地反饋給企業，以便不斷地改進產品。

(4) 主動式關系。銷售人員經常與顧客溝通，不時地打電話與消費者聯系，向他們提出改進產品和服務使用的建議，或者提供有關新產品的信息，促進新產品的銷售。

(5) 伙伴式關系。固泰管廊支架公司與顧客持續合作，使顧客能更有效地使用其資金或幫助顧客更好地使用產品，并按照顧客的要求來設計新的產品。如大型產品、特殊產品、邊 際利潤很高的產品。

顧客價值（customervalue)是指昀買者或消費者從某一特定產品或服務中獲得的利益總和，具體包括產品價值、服務價值、人員價值、形象價值。顧客成本（customer cost)是昀買者為獲得顧客價值而必須付出的成本或費用，顧客成本除了貨幣成本之 外，還包括時間成本、精力成本、體力成本。

顧客感知價值（customer-perceived value)指與其他競爭產品相比，擁有或使用某一種市場提供物的顧客價值與顧客成本之間的差異。顧客常常不能準確或客觀地判斷 價值，他們根據感知的價值做出相應的購買決策。

以顧客為中心的固泰管廊支架公司會比競爭者獲得更髙的顧客滿意，但他們并不試圖使顧客滿意優佳大化。公司也能夠通過降低其價格或增加其服務來增加顧客滿意，但這樣做會導致利潤降低。市場營銷的目的是有利可圖并產生顧客價值，這需要企業努力使自己達 到一種平衡：持續創造更多的顧客價值和滿意，但又不使自己賠得傾家蕩產。