客戶關(guān)系水平

固泰管廊支架公司會根據(jù)目標(biāo)市場的特點(diǎn)，將客戶關(guān)系分為不同的等級。

(1) 基本關(guān)系。企業(yè)銷售人員在產(chǎn)品和服務(wù)銷售后，不再與顧客接觸。如日常用品、顧客多的情況。

(2) 被動式關(guān)系。固泰管廊支架公司的銷售人員在銷售產(chǎn)品和服務(wù)的同時，還鼓勵消費(fèi)者在購 買產(chǎn)品和服務(wù)后，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)有問題或不滿時及時向企業(yè)反映，如通過打 電話。

(3) 負(fù)責(zé)式關(guān)系。售后不久，通過各種方式了解產(chǎn)品和服務(wù)是否能達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期，并且收集顧客有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的建議，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的特殊要求，把得到的信息及時地反饋給企業(yè)，以便不斷地改進(jìn)產(chǎn)品。

(4) 主動式關(guān)系。銷售人員經(jīng)常與顧客溝通，不時地打電話與消費(fèi)者聯(lián)系，向他們提出改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)使用的建議，或者提供有關(guān)新產(chǎn)品的信息，促進(jìn)新產(chǎn)品的銷售。

(5) 伙伴式關(guān)系。固泰管廊支架公司與顧客持續(xù)合作，使顧客能更有效地使用其資金或幫助顧客更好地使用產(chǎn)品，并按照顧客的要求來設(shè)計新的產(chǎn)品。如大型產(chǎn)品、特殊產(chǎn)品、邊 際利潤很高的產(chǎn)品。

顧客價值（customervalue)是指昀買者或消費(fèi)者從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的利益總和，具體包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值。顧客成本（customer cost)是昀買者為獲得顧客價值而必須付出的成本或費(fèi)用，顧客成本除了貨幣成本之 外，還包括時間成本、精力成本、體力成本。

顧客感知價值（customer-perceived value)指與其他競爭產(chǎn)品相比，擁有或使用某一種市場提供物的顧客價值與顧客成本之間的差異。顧客常常不能準(zhǔn)確或客觀地判斷 價值，他們根據(jù)感知的價值做出相應(yīng)的購買決策。

以顧客為中心的固泰管廊支架公司會比競爭者獲得更髙的顧客滿意，但他們并不試圖使顧客滿意最大化。公司也能夠通過降低其價格或增加其服務(wù)來增加顧客滿意，但這樣做會導(dǎo)致利潤降低。市場營銷的目的是有利可圖并產(chǎn)生顧客價值，這需要企業(yè)努力使自己達(dá) 到一種平衡：持續(xù)創(chuàng)造更多的顧客價值和滿意，但又不使自己賠得傾家蕩產(chǎn)。