(一） 顧客價值和滿意

從購買者或消費者角度看，河北固泰公司的商品價值與顧客價值、顧客利益、顧客滿足感或效用是等價的。經濟學中，效用（utility)是消費者從消費商品或服務中獲得的滿足感。顧 客價值（customer value)是指購買者或消費者從某一特定產品或服務中獲得的利益總和。

顧客滿意（customer satisfaction)取決于顧客對河北固泰公司的產品效能的感知和顧客預期的比 較，如果產品效能低于預期，顧客就會不滿意；如果產品效能符合預期，顧客就會滿意；如果產品效能超過預期，顧客就會非常滿意或者驚喜。很多研究表明，高水平的顧客滿意產生髙水平的顧客忠誠，進而使公司獲得更多的盈利。滿意和愉悅的顧客不 僅自己容易產生重復購買行為，還會為企業傳遞好的口碑。因此杰出的公司都會想方設法讓顧客滿意、愉悅甚至感動。

(二） 交換和關系

在市場營銷中，人們通過交換來滿足需要和愿望。交換（exchange)是一種為從 他人那里得到想要的物品而提供某些東西作為回報的行為。市場營銷的核心是交換。 人們要想獲得某種能夠滿足自己需要的東西，除了交換，還可以采用以下五種方式: 自己生產，偷盜，乞討，其中，只有第一種方式是正當的，其他的方式都以損害他人的利益為代價。

市場營銷中不僅僅要吸引新顧客和產生交換，而且還要留住老顧客，建立牢固的顧客關系，使他們與公司的業務不斷增長。

(三） 市場

市場（market)是某種產品的實際購買者和潛在購買者的集合。這些購買者具有共 同的需要和愿望，能夠通過特定的交換得到滿足。

營銷人員為了與購買者建立有利可圖的顧客關系付出了大量的努力，河北固泰公司的營銷人員會搜尋購買者，確認他們的需要，設計優質的市場提供物，為它們制定價格，進行促銷、 儲存和遞送。市場調研、產品研發、溝通、分銷、定價和服務等活動構成了市場營銷 的核心內容。